la régie informatique

Un contrat de régie informatique consiste à mettre à disposition de votre société un ou plusieurs techniciens dans le cadre d’une mission spécifique.

Nos offres de régies informatiques

Nos offres de régies vous permettent de disposer de tous les types de compétences donc vous avez besoin pour un pic d’activité ou pour renforcer vos équipes :

 Assistance aux utilisateurs

 Préparation et déploiement de postes

 Installations et mises à jour des logiciels

 Maintenance régulière

 Technicien micro ou réseau

 Administrateur Windows

 Administrateur de messagerie Exchange

 Prise d’appel et qualification technique

Nos services de régies informatiques

Offrant assistance et valeur ajoutée à votre service informatique, nos régies sont mises en place au rythme et à la durée souhaitée. 

 Continuité de service : en cas d’absence du technicien il est immédiatement remplacé

 Rapport d’intervention détaillé

 Système de suivi des commandes d’intervention

 Réunions de pilotage afin d’améliorer le service

 Veille technologique

À temps complet ou partiel, la présence d’un personnel extérieur qualifié permet de gagner du temps et d’assurer une sécurité informatique optimale.

Outil de Gestion de la régie

 

INVENTAIRE

 

 Inventaire des ordinateurs, imprimantes périphériques en réseau et composants associés via une interface composée de OCS Inventory 

 Gestion administrative, des contrats et des documents en relation avec les éléments d’inventaire

 

GESTION DES TICKETS

 

 Gestion des problèmes dans plusieurs environnements par le biais de la création de tickets

 Gestion des tickets, assignation et planification des tickets…

 Gestion des problèmes, des projets et des changements

 

UTILISATEURS FINAUX

 

 Historique des interventions

 Enquête de satisfaction

 Commentaire des requêtes

 Suivi des mails de demandes d’intervention

 

TECHNICIENS

 

 Gestion des demandes d’intervention

 Remontée des incidents

 

STATISTIQUES

 

 Rapports dans différents formats (PNG, SVG, CSV)

 Statistiques globales

 Statistiques par catégories (par technicien, matériel, utilisateur, catégorie, priorité, lieu…)

 

RÉSERVATION

 

 Gestion des réservations

 Interface utilisateur (calendrier)

 

BASE DE CONNAISSANCES 

 

 Gestion des articles de la base de connaissances et de la foire aux questions

 Gestion des contenus par cible (profils, groupes…)

 

RAPPORTS

 

 Génération de rapports liés aux dispositifs (type de dispositif, contrats associés, informations commerciales)

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