CONTRATS DE MAINTENANCE ET ASSISTANCE INFORMATIQUE
Découvrez nos contrats d’assistance informatiques qui répondent le mieux à vos besoins spécifiques.
| CONTRAT D’ASSISTANCE | CLASSIQUE | INFINI | INFINI+ | CLOUD |
| Accès prioritaire à l’assistance téléphonique du Groupe ADINFO |  |
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| Accès à la télémaintenance (prise de main à distance sécurisée) | |
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| Délai de prise en charge de l’appel | 8H | 4H | 4H | 4H |
| Contrôle trimestriel du(es) serveur(s) | – |  |
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Supervision continue |
| Contrôle annuel du(es) serveur(s) sur site : mise à jour, vérification des données, contrôle des sauvegardes… | – | 1/2 journée | 1 journée | En option |
| Supervision continue du(es) serveur(s) | – | En option | En option | |
| Service horaires étendues | En option | En option | En option | En option |
| Remise sur les prestations Systèmes et Réseaux pendant la durée du contrat | -3% | -6% | -8% | -8% |
Les clients ayant souscrit à l’option de supervision bénéficient d’un contrôle en continu remplaçant le contrôle trimestriel.
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OPTIONS |
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LA SUPERVISION CONTINUE Assure les remontées d’alertes automatiques de vos hyperviseurs et de vos serveurs virtuels de production vers notre assistance technique qui se charge d’en assurer le traitement. |
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SERVICE HORAIRES ÉTENDUS Votre activité nécessite d’avoir des réponses tôt le matin, tard le soir ou pendant la pause du midi ? Notre service vous permet de contacter notre équipe technique réseau sur une plage horaire plus étendue : Du lundi au vendredi de 7h à 20h sans interruption (19h le vendredi). |
Détails d’un contrat de maintenance
Assistance sur serveurs
- Assistance téléphonique
- Prise en charge, suivi des interventions et reporting
- Détection incident (télédiagnostic et évaluation téléphonique)
- Redémarrage des services à distance
- Mises à jour des correctifs de sécurité
- Gestion des droits d’accès des utilisateurs
- Ajout / Modification / Suppression de comptes utilisateurs
- Applications régulières des services pack
- Modification et Application des contrôles d’accès aux données
- Supervision des journaux d’événements, de l’espace disque…
Les contrôles trimestriels
Ces contrôles permettent une vérification manuelle qui complète la supervision automatique (en option)
Principaux points vérifiés :
- Vérification des disques
- Vérification de l’antivirus
- Vérification des sauvegardes
- Vérification des logs système
Le contrôle annuel
Ce contrôle a pour but non seulement de faire les vérifications et mises à jour constructeurs, mais aussi de faire les tests de tolérance de pannes en environnement de production.
Principales missions :
- Contrôle approfondi du serveur
- Vérification du plan de sauvegarde
- Tests de restauration de données
- Application des mises à jour constructeurs ou éditeurs si nécessaire
- Vérification des éléments actifs du réseau (routeurs, switchs…)
- Tests des tolérances de panne (alimentation, réseau…)
- Préconisations, suggestions.
Parce que votre satisfaction est essentielle, nous fournissons une assistance Systèmes & Réseaux adaptée à votre équipement et à vos besoins.
Du contrat classique à la supervision, nous assurons un suivi téléphonique, en ligne ou en télémaintenance et des déplacements sur site.
VOTRE PARTENAIRE SYSTÈMES & RÉSEAUX
Hotline
Une assistance téléphonique dédiée pour plus de proximité et de réactivité
02 51 62 03 83
Horaires
Du lundi au jeudi : 8h30-12h30 | 14h00-18h00
Le vendredi : 8h30-12h30 | 14h00-17h00
Hors jours feriés | Ne concerne pas le service horaires étendus
Demande par mail
En dehors des horaires du standard téléphonique, vous pouvez envoyer vos demandes à reseau.support@groupeadinfo.com
TRAITEMENT DE VOTRE DEMANDE D’ASSISTANCE
RÉCEPTION
DE VOTRE DEMANDE D’ASSISTANCE
CRÉATION
D’UN TICKET
D’ASSISTANCE
PRISE EN CHARGE
DU TICKET D’ASSISTANCE
PAR UN TECHNICIEN
Selon le degré d’urgence
et le contrat souscrit
RÉSOLUTION
DE VOTRE PROBLÈME
À DISTANCE OU PRISE DE RDV
