CONTRATS DE MAINTENANCE ET ASSISTANCE INFORMATIQUE
Découvrez nos contrats d’assistance informatique qui répondent le mieux à vos besoins spécifiques.
| CONTRAT D’ASSISTANCE | CLASSIQUE | INFINI | INFINI+ | CLOUD | ||
| Accès prioritaire à l’assistance téléphonique du Groupe ADINFO |  |
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| Accès à l’extranet pour créer et suivre l’avancée du traitement de vos demandes d’assistance | |
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| Délai de prise en charge de l’incident / de la demande | 8H | 4H | 4H | 4H | ||
| Rapport mensuel de l’état des serveurs | – |
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Supervision continue |
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| Contrôle annuel du(es) serveur(s) sur site : mise à jour, vérification des données, contrôle des sauvegardes… | – | 1/2 journée | 1 journée | En option | ||
| Supervision continue du(es) serveur(s) | – | En option | En option | |
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Astreinte : pour une assistance 7j/7 et 24h/24 |
– | – | En option | En option | ||
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Régie : disposer d’un administrateur Systèmes et Réseaux dédié à votre infrastructure |
En option | En option | En option | En option | ||
| Remise sur toutes les prestations Systèmes et Réseaux pendant la durée du contrat | -3% | -6% | -8% | -8% |
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NOS SERVICES D’ASSISTANCE PREMIUM (EN OPTION) |
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LA SUPERVISION Assure les remontées d’alertes automatiques de vos serveurs physiques et virtuels de production vers notre assistance technique qui se charge d’en assurer le traitement. |
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RÉGIE Nous mettons à votre disposition et de manière récurrente, un technicien informatique qui intervient dans vos locaux et/ou à distance. |
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ASTREINTE Pour une assistance permanente en dehors de nos horaires d’ouverture, soit une assistance 7j/7 et 24h/24 ! |
Détails d’un contrat de maintenance
Assistance sur serveurs
- Assistance téléphonique
- Prise en charge, suivi des interventions et reporting
- Détection incident (télédiagnostic et évaluation téléphonique)
- Redémarrage des services à distance
- Mises à jour des correctifs de sécurité
- Gestion des droits d’accès des utilisateurs
- Ajout / Modification / Suppression de comptes utilisateurs
- Applications régulières des services pack
- Modification et Application des contrôles d’accès aux données
- Supervision des journaux d’événements, de l’espace disque…
Les contrôles trimestriels
Ces contrôles permettent une vérification manuelle qui complète la supervision automatique (en option)
Principaux points vérifiés :
- Vérification des disques
- Vérification de l’antivirus
- Vérification des sauvegardes
- Vérification des logs système
Le contrôle annuel
Ce contrôle a pour but non seulement de faire les vérifications et mises à jour constructeurs, mais aussi de faire les tests de tolérance de pannes en environnement de production.
Principales missions :
- Contrôle approfondi du serveur
- Vérification du plan de sauvegarde
- Tests de restauration de données
- Application des mises à jour constructeurs ou éditeurs si nécessaire
- Vérification des éléments actifs du réseau (routeurs, switchs…)
- Tests des tolérances de panne (alimentation, réseau…)
- Préconisations, suggestions.
Parce que votre satisfaction est essentielle, nous fournissons une assistance Systèmes & Réseaux adaptée à votre équipement et à vos besoins.
Du contrat classique à la supervision, nous assurons un suivi téléphonique, en ligne ou en télémaintenance et des déplacements sur site.
VOTRE PARTENAIRE SYSTÈMES & RÉSEAUX
Hotline
Une assistance téléphonique dédiée pour plus de proximité et de réactivité
02 51 43 50 00
Horaires
Du lundi au jeudi : 8:30 – 12:30 | 14:00 – 18:00
Le vendredi : 8:30-12:30 | 14:00-17:00
Hors jours feriés ; astreinte ; RDV
Demande via l’extranet
Avec notre portail client, créez vos tickets d’assistance en seulement quelques clics !
TRAITEMENT DE VOTRE DEMANDE D’ASSISTANCE
RÉCEPTION
DE VOTRE DEMANDE D’ASSISTANCE
CRÉATION
D’UN TICKET
D’ASSISTANCE
PRISE EN CHARGE
DU TICKET D’ASSISTANCE
PAR UN TECHNICIEN
Selon le degré d’urgence
et le contrat souscrit
RÉSOLUTION
DE VOTRE PROBLÈME
À DISTANCE OU PRISE DE RDV
