CONTRATS DE MAINTENANCE ET ASSISTANCE INFORMATIQUE

Découvrez nos contrats d’assistance informatique qui répondent le mieux à vos besoins spécifiques.

CONTRAT D’ASSISTANCE CLASSIQUE INFINI INFINI+ CLOUD
Accès prioritaire à l’assistance téléphonique du Groupe ADINFO
Accès à l’extranet pour créer et suivre l’avancée du traitement de vos demandes d’assistance
Délai de prise en charge de l’incident / de la demande 8H 4H 4H 4H
Rapport mensuel de l’état des serveurs
Supervision
continue
Contrôle annuel du(es) serveur(s) sur site : mise à jour, vérification des données, contrôle des sauvegardes… 1/2 journée 1 journée En option
Supervision continue du(es) serveur(s) En option En option

Astreinte : pour une assistance 7j/7 et 24h/24

En option En option

Régie : disposer d’un administrateur Systèmes et Réseaux dédié à votre infrastructure

En option En option En option En option
Remise sur toutes les prestations Systèmes et Réseaux pendant la durée du contrat -3% -6% -8% -8%

 

 

NOS SERVICES D’ASSISTANCE PREMIUM (EN OPTION)

LA SUPERVISION

Assure les remontées d’alertes automatiques de vos serveurs physiques et virtuels de production vers notre assistance technique qui se charge d’en assurer le traitement.

RÉGIE

Nous mettons à votre disposition et de manière récurrente, un technicien informatique qui intervient dans vos locaux et/ou à distance.

ASTREINTE

Pour une assistance permanente en dehors de nos horaires d’ouverture, soit une assistance 7j/7 et 24h/24 !

 

Détails d’un contrat de maintenance

Assistance sur serveurs

  • Assistance téléphonique
  • Prise en charge, suivi des interventions et reporting
  • Détection incident (télédiagnostic et évaluation téléphonique)
  • Redémarrage des services à distance
  • Mises à jour des correctifs de sécurité
  • Gestion des droits d’accès des utilisateurs
  • Ajout / Modification / Suppression de comptes utilisateurs
  • Applications régulières des services pack
  • Modification et Application des contrôles d’accès aux données
  • Supervision des journaux d’événements, de l’espace disque…


Les contrôles trimestriels

Ces contrôles permettent une vérification manuelle qui complète la supervision automatique (en option)
Principaux points vérifiés :

  • Vérification des disques
  • Vérification de l’antivirus
  • Vérification des sauvegardes
  • Vérification des logs système


Le contrôle annuel

Ce contrôle a pour but non seulement de faire les vérifications et mises à jour constructeurs, mais aussi de faire les tests de tolérance de pannes en environnement de production.

Principales missions :

  • Contrôle approfondi du serveur
  • Vérification du plan de sauvegarde
  • Tests de restauration de données
  • Application des mises à jour constructeurs ou éditeurs si nécessaire
  • Vérification des éléments actifs du réseau (routeurs, switchs…)
  • Tests des tolérances de panne (alimentation, réseau…)
  • Préconisations, suggestions.
assistance informatique

Parce que votre satisfaction est essentielle, nous fournissons une assistance Systèmes & Réseaux adaptée à votre équipement et à vos besoins. 

Du contrat classique à la supervision, nous assurons un suivi téléphonique, en ligne ou en télémaintenance et des déplacements sur site.

VOTRE PARTENAIRE SYSTÈMES & RÉSEAUX

assistance informatique

Hotline

Une assistance téléphonique dédiée pour plus de proximité et de réactivité

02 51 62 03 83

assistance reseau

Horaires

Du lundi au jeudi : 8:30 – 12:30 | 14:00 – 18:00

Le vendredi : 8:30-12:30 | 14:00-17:00
Hors jours feriés ; astreinte ; RDV

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Demande via l’extranet

Avec notre portail client, créez vos tickets d’assistance en seulement quelques clics !

TRAITEMENT DE VOTRE DEMANDE D’ASSISTANCE

demande assistance

RÉCEPTION
DE VOTRE DEMANDE D’ASSISTANCE

ticket assistance

CRÉATION
D’UN TICKET
D’ASSISTANCE

ticket assistance

PRISE EN CHARGE

DU TICKET D’ASSISTANCE

PAR UN TECHNICIEN

Selon le degré d’urgence
et le contrat souscrit

assistance informatique

RÉSOLUTION

DE VOTRE PROBLÈME

À DISTANCE OU PRISE DE RDV

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