CONTRATS DE MAINTENANCE ET ASSISTANCE INFORMATIQUE

Découvrez nos contrats qui répondent le mieux à vos besoins spécifiques.

CONTRAT D’ASSISTANCE CLASSIQUE INFINI INFINI+ CLOUD
Accès prioritaire à l’assistance téléphonique du Groupe ADINFO
Accès à la télémaintenance (prise de main à distance sécurisée)
Délai de prise en charge de l’appel 8H 4H 4H 4H
Contrôle trimestriel du(es) serveur(s) Supervision
continue
Contrôle annuel du(es) serveur(s) sur site : mise à jour, vérification des données, contrôle des sauvegardes… 1/2 journée 1 journée En option
Supervision continue du(es) serveur(s) En option En option
Service horaires étendues En option En option En option En option
Remise sur les prestations Systèmes et Réseaux pendant la durée du contrat -3% -6% -8% -8%

 

  Les clients ayant souscrit à l’option de supervision bénéficient d’un contrôle en continu remplaçant le contrôle trimestriel.

OPTIONS

LA SUPERVISION CONTINUE

Assure les remontées d’alertes automatiques de vos hyperviseurs et de vos serveurs virtuels de production vers notre assistance technique qui se charge d’en assurer le traitement.

SERVICE HORAIRES ÉTENDUS

Votre activité nécessite d’avoir des réponses tôt le matin, tard le soir ou pendant la pause du midi ? Notre service vous permet de contacter notre équipe technique réseau sur une plage horaire plus étendue : Du lundi au vendredi de 7h à 20h sans interruption (19h le vendredi).

 

Détails d’un contrat de maintenance

Assistance sur serveurs

  • Assistance téléphonique
  • Prise en charge, suivi des interventions et reporting
  • Détection incident (télédiagnostic et évaluation téléphonique)
  • Redémarrage des services à distance
  • Mises à jour des correctifs de sécurité
  • Gestion des droits d’accès des utilisateurs
  • Ajout / Modification / Suppression de comptes utilisateurs
  • Applications régulières des services pack
  • Modification et Application des contrôles d’accès aux données
  • Supervision des journaux d’événements, de l’espace disque…


Les contrôles trimestriels

Ces contrôles permettent une vérification manuelle qui complète la supervision automatique (en option)
Principaux points vérifiés :

  • Vérification des disques
  • Vérification de l’antivirus
  • Vérification des sauvegardes
  • Vérification des logs système


Le contrôle annuel

Ce contrôle a pour but non seulement de faire les vérifications et mises à jour constructeurs, mais aussi de faire les tests de tolérance de pannes en environnement de production.

Principales missions :

  • Contrôle approfondi du serveur
  • Vérification du plan de sauvegarde
  • Tests de restauration de données
  • Application des mises à jour constructeurs ou éditeurs si nécessaire
  • Vérification des éléments actifs du réseau (routeurs, switchs…)
  • Tests des tolérances de panne (alimentation, réseau…)
  • Préconisations, suggestions.

Parce que votre satisfaction est essentielle, nous fournissons une assistance Systèmes & Réseaux adaptée à votre équipement et à vos besoins. 

Du contrat classique à la supervision, nous assurons un suivi téléphonique, en ligne ou en télémaintenance et des déplacements sur site.

VOTRE PARTENAIRE SYSTÈMES & RÉSEAUX

Hotline

Une assistance téléphonique dédiée pour plus de proximité et de réactivité

02 51 62 03 83

Horaires

Du lundi au jeudi : 8h30-12h30 | 14h00-18h00

Le vendredi : 8h30-12h30 | 14h00-17h00
Hors jours feriés | Ne concerne pas le service horaires étendus

Demande par mail

En dehors des horaires du standard téléphonique, vous pouvez envoyer vos demandes à reseau.support@groupeadinfo.com

TRAITEMENT DE VOTRE DEMANDE D’ASSISTANCE

RÉCEPTION
DE VOTRE DEMANDE D’ASSISTANCE

CRÉATION
D’UN TICKET
D’ASSISTANCE

PRISE EN CHARGE

DU TICKET D’ASSISTANCE

PAR UN TECHNICIEN

Selon le degré d’urgence
et le contrat souscrit

RÉSOLUTION

DE VOTRE PROBLÈME

À DISTANCE OU PRISE DE RDV

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